8765 4.26

Privacy

Wanneer je bij Lucardi bent of iets bij ons koopt willen we dit een zo fijn mogelijke ervaring laten zijn. Dit willen we doen met onze betaalbare en aantrekkelijke collecties, maar ook met onze services.

Daar hebben we in sommige gevallen informatie voor nodig. We gaan hier heel zorgvuldig mee om. Het gaat per slot van rekening toch om je privacy. Hieronder vind je onze privacy principes en wat je in ieder geval moet weten over wat we met je gegevens doen.

 

Klik hier voor alle informatie in een kort overzicht.

In de winkel

Camera’s

Al onze winkels zijn voorzien van camera’s. Dat is van belang voor jouw veiligheid, maar ook voor die van onze collega’s en producten. De camerabeelden worden na vier weken verwijderd, tenzij er goede redenen zijn om de beelden langer te bewaren, bijvoorbeeld voor een politieonderzoek.

 

Aankoop in de winkel

Wanneer je in onze winkel afrekent, worden je transactiegegevens geregistreerd om de betaling in orde te kunnen maken. We zijn het belastingtechnisch verplicht om details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren.

Wanneer je bij de kassa je Lucardi Friends klantenkaart laat scannen, koppelen we je transactiegegevens aan je Lucardi Friends account. Ook kunnen we zo eventuele gespaarde kortingen toepassen. Lees ondr het kopje 'algemeen' meer over Lucardi Friends.

We gebruiken aankoopgegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze winkelen. Dit doen we om het aanbod in onze winkel te verbeteren.

 

Service in de winkel

Soms maken we gebruik van een andere partij voor het uitvoeren van reparaties aan producten die je bij ons hebt gekocht. Die partij kan daarvoor jouw gegevens gebruiken bijvoorbeeld om jou op de hoogte te houden van de reparatie. We zijn het belastingtechnisch verplicht om deze gegevens zeven jaar te bewaren. Indien je een offerte hebt gekregen voor het uitvoeren van de reparatie, maar je maakt hier geen gebruik van dan bewaren we deze gegevens drie jaar.

 

Jouw mening telt

Bij Lucardi zijn we altijd op zoek naar manieren om de winkelbeleving voor onze klanten te verbeteren. Via onderzoeksbureau Q&A sturen we Lucardi Friends klanten een e-mail met de vraag of zijn hun winkelbezoek willen beoordelen.

We gebruiken deze gegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze het winkelen bij Lucardi ervaren. Dit doen we om de beleving van onze winkel te verbeteren. De gegevens voor deze analyses bewaren we zes maanden.

 

​Op de website

Bezoek aan de website

Lucardi maakt op de website gebruik van cookies en andere technieken. Cookies zijn kleine informatiebestanden die bij een bezoek aan de website worden opgeslagen op het apparaat waarmee je onze website bezoekt, zoals een computer, tablet, smartphone. Waar we het hierna hebben over “cookies”, bedoelen we daarmee ook andere vergelijkbare technieken.

Cookies maken het bijvoorbeeld mogelijk om jouw webbrowser te herkennen. Handig, want dan hoef je bijvoorbeeld niet steeds opnieuw je bijvoorbeeld niet steeds je gegevens in te voeren. Op die manier kunnen we ook onze website beter laten werken, kunnen we inzicht krijgen in het bezoekersgedrag op de website en kunnen andere partijen inzicht krijgen in jouw surfgedrag, zodat zij gepersonaliseerde advertenties kunnen tonen over meerdere websites en niet-revelante advertenties weg kunnen laten.

Als je bent ingelogd op de website met je Lucardi Friends account of online Lucardi profiel of je bezoekt de website via een link in je e-mail of als je je e-mailadres achterlaat in je winkelwagen, dan koppelen we je zoekgedrag op de website aan je Lucardi Friends account, online Lucardi profiel of Lucardi nieuwsbrief profiel.

Cookies brengen de veiligheid van je computer niet in gevaar. We maken onderscheid tussen verschillende soorten cookies:

Functionele cookies

Deze zijn nodig voor een goede werking van de website. Ze zorgen er bijvoorbeeld voor dat aan jou snel en correct de gewenste informatie wordt getoond, elke keer dat je onze website bezoekt. Voor het plaatsen van functionele cookies hoeft geen toestemming te worden gevraagd.

Analytische cookies

Deze gebruiken we om te analyseren hoe onze website wordt gebruikt, bijvoorbeeld hoe vaak onze website wordt bezocht, op welke pagina je op onze website aankomt, op welke pagina’s het meest wordt geklikt.

Als de analytische cookies geen grote impact op de privacy hebben, hoeft er geen toestemming te worden gevraagd, anders wel. In dit geval hebben de cookies geen grote impact op jouw privacy.

Marketing cookies

Dit zijn cookies die jouw surfgedrag op onze website kunnen volgen, daarom worden ze ook wel marketing cookies genoemd. Op die manier kunnen wij en adverteerders aan de hand van jouw surfgedrag gepersonaliseerde online advertenties en op maat gemaakte content tonen. Voor het plaatsen van deze cookies vragen wij jouw toestemming bij je bezoek aan de website.

 

Kan je de cookies ook uitzetten?

Ja. Je kan cookies altijd zelf uitzetten of ze van je apparaat verwijderen. Hoe je dat kunt doen verschilt per soort internet browser en apparaat. Als je ervoor kiest om cookies te verwijderen zal de website mogelijk niet meer optimaal functioneren en kun je van sommige diensten geen gebruik maken. 
 

Kan dit cookiesbeleid worden aangepast?

Dit cookiebeleid kan tussentijds aangepast worden om veranderingen bekend te maken. Als er wijzigingen worden aangebracht in dit document, kan je aan de datum die onderaan dit document zien wanneer dit voor het laatst gebeurd is.

Als wij cookies waarvoor je toestemming hebt gegeven voor andere doeleinden willen gaan gebruiken dan zullen wij van jou daar toestemming voor vragen.

Je leest hier alles over ons cookiebeleid en de verschillende cookies die wij gebruiken.

 

Online bestellen

Als je online een aankoop doet, worden je transactiegegevens geregistreerd om de betaling in orde te kunnen maken. We zijn het belastingtechnisch verplicht om details van iedere aankoop zeven jaar te bewaren.

Betaal je online, dan kunnen we een fraude check doen. We gaan dan na of het adres waarop wordt besteld of bijvoorbeeld de credit card (mogelijk) kan worden gebruikt voor frauduleuze handelingen. Als we constateren dat de dit het geval is, dan kan je betaling niet uitgevoerd worden en zal je op een andere manier moeten betalen. Of als het pas achteraf duidelijk wordt dat het om fraude gaat, dan wij zullen de bestelling niet uitleveren. Deze gegevens worden zeven jaar bewaard.

We hebben voor het afleveren van een product uiteraard ook je adresgegevens nodig. Daarnaast hebben we je e-mailadres en telefoonnummer nodig om je van deze levering op de hoogte te houden. We bewaren jouw gegevens hiervoor zeven jaar.

Deze gegevens delen we waar nodig met externe dienstverleners. Zo heeft de transportservice bijvoorbeeld je naam en adres nodig om de producten bij je af te kunnen leveren. Deze externe dienstverleners mogen je gegevens alleen gebruiken om de desbetreffende diensten uit te voeren. Ze mogen jouw gegevens dus niet zelfstandig gebruiken of doorgeven.  

De gegevens over je aankoop bewaren we ook om eventuele vragen over garantie te kunnen beantwoorden of andere vragen of klachten over het product. We bewaren de gegevens zeven jaar.

We gebruiken gegevens ook om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze online winkelen. Dit doen we om het aanbod in onze online winkel te verbeteren. De gegevens voor deze analyses bewaren we zeven jaar.

Tijdens de online aankopen kan je ook inloggen met Lucardi account, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren en om zo gebruik te maken van alle Lucardi Friends voordelen. In dat geval koppelen we je aankopen aan je Lucardi Friends account. Lees hier alles over Lucardi Friends.

Zo kan je ook inloggen met je online Lucardi profiel voor online aankopen, zodat je je gegevens niet opnieuw hoeft in te voeren. In dat geval koppelen we je aankoopgegevens aan je online Lucardi profiel. Lees hier alles over online Lucardi profiel.

Als je je hebt aangemeld voor de Lucardi nieuwsbrief, dan koppelen we je aankoopgegevens aan je Lucardi nieuwsbrief profiel.

 

Website mailtjes (favorieten, winkelmandje, voorraadnotificatie)

Om jouw bezoek aan de website van Lucardi makkelijker te maken bieden we een aantal handige services aan. Zo kan je jouw favorieten opslaan en e-mailen, je winkelmandje naar jezelf e-mailen en een voorraadnotificatie krijgen als jouw favoriete item weer in jouw maat beschikbaar is.

Wanneer je gebruik maakt van deze services en je geeft je emailadres door, dan zullen we je emailadres alleen hiervoor gebruiken. De gegevens voor deze e-mails bewaren we in je cookies en bewaren we maximaal 60 dagen.

 

Waardebonnen van Sovendus

Wanneer je een transactie hebt afgerond bij Lucardi krijg je de mogelijkheid om een waardebon te kiezen uit het aanbod van Sovendus.

Voor de selectie van een voor jou interessant waardebonaanbod worden door ons je e-mailadres en het IP-adres aan Sovendus doorgestuurd. We sturen deze gegevens versleuteld ofwel gepseudonimiseerd door. Op dat moment zijn de gegevens niet meer herleidbaar naar een persoon.

Het gepseudonimiseerde e-mailadres wordt gebruikt om rekening te houden met een eventueel aanwezig verzet tegen reclame van Sovendus (opt-out). Het IP-adres wordt door Sovendus uitsluitend gebruikt ten behoeve van de beveiliging van gegevens en in de regel na zeven dagen geanonimiseerd.

We sturen bovendien voor boekhoudkundige doeleinden gepseudonimiseerd; ordernummer, orderbedrag en valuta, sessie-ID, couponcode en tijdstempel door aan Sovendus.

Als je geïnteresseerd bent in een waardebonaanbieding van Sovendus, en op je e-mailadres is geen opt-out in hun systeem geregistreerd, geven wij bij een klik op de getoonde Sovendus banner, versleuteld je aanhef, naam en e-mailadres aan hen door ter voorbereiding van de waardebon.

Verdere informatie over de verwerking van je gegevens door Sovendus is te vinden in de online richtlijnen voor gegevensbescherming op www.sovendus.nl/verklaring_inzake_gegevensbescherming/

 

Online Lucardi profiel

Als je gebruik wilt maken van onze services of als je online wilt shoppen, maar géén lid wilt worden van Lucardi Friends kan je een online Lucardi profiel aanmaken door je naam, adres en woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer op te geven. Deze gegevens hebben we nodig om jouw profiel te registreren.

Zodra je een online Lucardi profiel aanmaakt, kan je aangeven of je per e-mail commerciële berichten wilt ontvangen. Zo weten we je te vinden als we iets leuks voor je hebben (nieuwe producten, goede aanbiedingen, als eerste op de hoogte van shopping nights) of je ergens anders over willen informeren.

We koppelen je online aankoopgegevens, je favorieten lijstje, voorraadnotificatie, winkelmandje en je klikgedrag online aan je online Lucardi profiel. Zo kunnen we je bijvoorbeeld een seintje geven zodra de het artikel weer op voorraad is of als deze is afgeprijsd.

Klik hier om je online Lucardi profiel uit te schrijven. We verwijderen dan je profiel.

Zodra je je online Lucardi profiel niet (meer) actief gebruikt, wordt je profiel na drie jaar verwijderd.

 

Lucardi nieuwsbrief

Als je op de hoogte wilt blijven van nieuwe collecties, aanbiedingen, inspiratie en shopping nights, kan je je inschrijven voor de Lucardi nieuwsbrief. We registreren dan je e-mailadres om je verzoek uit te voeren.

Om de Lucardi nieuwsbrief zo relevant mogelijk voor jou te maken, stellen we je nog een paar (niet verplichte) vragen om je beter te leren kennen en koppelen we ook je online aankoopgegevens en je online zoekgedrag op Lucardi.nl aan je Lucardi nieuwsbrief profiel, zodat we je zo interessant mogelijk informatie kunnen sturen.

Zodra je de Lucardi nieuwsbrief niet (meer) actief gebruikt, wordt je profiel na 1 jaar verwijderd.

 

Jouw mening telt

Bij Lucardi zijn we altijd op zoek naar manieren om de online winkelbeleving voor onze klanten te verbeteren. Via Trusted Shops sturen we online Lucardi klanten een e-mail met de vraag of zij de webshop en de gekochte artikelen willen beoordelen.

We gebruiken deze gegevens om beter inzicht te krijgen in onze klanten en de manier waarop ze het winkelen op de website van Lucardi ervaren. Dit doen we om de beleving van onze winkel te verbeteren. Op het moment dat je een review invult via Trusted Shops ga je akkoord met hun privacy beleid.

Algemeen

Lucardi Friends klantenkaart

Onze Lucardi Friends klanten zijn ontzettend belangrijk voor ons. Daarom hebben leden een streepje voor. Je spaart voor korting en krijgt bijvoorbeeld unieke aanbiedingen.

Als je lid wordt van Lucardi Friends vragen we je om je geslacht, naam, adres en woonplaats en e-mailadres. Die gegevens hebben we nodig om je als Lucardi Friends lid te kunnen registreren.

We geven je een uniek Lucardi Friends klant en kaartnummer. Met je emailadres log je gemakkelijk in op onze website bijvoorbeeld om te shoppen. Bovendien zorg je er zo voor dat al je aankopen gekoppeld worden aan je Lucardi Friends account. En dat betekent weer dat je op al je aankopen spaart voor korting.

Want of het nu gaat om gegevens van je aankopen, het contact dat je hebt gehad met de klantenservice- zolang je actief Lucardi Friends lid bent, zorgen wij ervoor dat je gegevens bewaard blijven.

Al deze gegevens analyseren we om zo beter inzicht te krijgen in de wensen van onze klanten en daarmee de winkelervaring bij Lucardi te verbeteren. Het gaat ons hierbij overigens altijd om het verkrijgen van een algemeen beeld. 

Zodra je Lucardi Friends lid bent, kan je aangeven of je per mail wilt worden benaderd voor commerciële doeleinden. Zo weten we je te vinden als we iets leuks voor je hebben (nieuwe producten, unieke aanbiedingen, shopping nights) of je ergens anders over willen informeren.

Mail ons via info@lucardi.nl om je uit te schrijven als Lucardi Friends lid. We verwijderen dan al je Lucardi Friends account gegevens.

Zodra je je Lucardi Friends account niet (meer) actief gebruikt, wordt je profiel na zeven jaar verwijderd, dit is het minimale fiscale bewaartermijn.

 

Klantenservice

Iedere dag staat een heel team van Lucardi klaar om je te helpen, vragen te beantwoorden, problemen op te lossen of je te supporten bij het kopen van een product. Onze klantenservice kan je via verschillende kanalen bereiken waaronder via de telefoon, chatbox op onze website, e-mail, social media en via onze klantenservice in de winkel.

Als je een vraag of klacht hebt, hebben we een aantal gegevens van je nodig. Denk hierbij aan je naam, e-mailadres, telefoonnummer en andere informatie die nodig is om je vraag of klacht in behandeling te nemen. We gebruiken deze informatie ook om je op de hoogte te houden van je vraag of klacht. Nadat je vraag of klacht is afgehandeld bewaren we de informatie nog zeven jaar. Zo kunnen we je beter van dienst zijn als je ons later toch nog nodig blijkt te hebben.

De informatie die bij onze klantenservice binnenkomt, wordt bovendien geanalyseerd, om inzicht te krijgen in de aard van de vragen en klachten en het proces eromheen.

 
Social media

Lucardi maakt gebruik van social media om je op de hoogte te houden van de nieuwste trends en producten, een kijkje achter de schermen te geven en slimme oplossingen te laten zien. Je kan ons volgen op Facebook, Instagram, YouTube, Twitter en Pinterest.

Aan het gebruik van social media zijn geen voorwaarden vanuit Lucardi verbonden. Je gaat akkoord met de voorwaarden van het social media platform.

 

Contact met Lucardi via social media

Als je via social media een vraag aan ons stelt, dan bewaren we dat bericht en je accountnaam, zodat we op je bericht kunnen reageren. Zie hier voor meer informatie bij Contact met onze klantenservice.

Ook benaderen we je soms via Instagram om te vragen of we een foto van jou mogen gebruiken voor marketingdoeleinden. We nemen contact met je op als je een foto post en daarin (producten van) Lucardi vermeldt door te taggen of het gebruik van een hashtag. Zonder jouw toestemming gebruiken we de foto niet.

 

Advertenties van Lucardi op social media

Lucardi maakt gebruikt van de advertentiemogelijkheden van social media platforms. We tonen je advertenties op basis van de gegevens die het social media platform met jouw toestemming verzamelt, bijvoorbeeld dat je ons volgt, geïnteresseerd bent in mode of dat je in een bepaalde regio woont. Welke gegevens social media platforms van jou verzamelen, heeft Lucardi geen invloed op. Dit staat in de voorwaarden van het social media platform vermeld en is vaak ook te beheren in de instellingen van jouw social media profiel.

 
Trouwringen brochure aanvragen

Als je binnenkort gaat trouwen of je geïnteresseerd bent in onze trouwringen collectie dan kan je onze trouwringenbrochure aanvragen. Om deze goed naar je toe te kunnen sturen vragen we jouw geslacht, naam, adres, telefoonnummer en emailadres. Ook zijn we benieuwd binnen welke periode je gaat trouwen.

Deze extra gegevens gebruiken wij om het aankoopproces bij trouwringen beter te leren kennen.

Je kunt bij de aanvraag ook aangeven of je de nieuwsbrief wilt ontvangen. We zullen je alleen commerciële uitingen sturen per email als je dit hier hebt aangegeven, anders zullen we dit niet doen.

Daarnaast zullen wij na de aanvraag ook even telefonisch contact met je opnemen. We zijn benieuwd of je alles in goede orde hebt ontvangen en of we je verder kunnen helpen. Zo kunnen we bijvoorbeeld een offerte toe sturen of een afspraak maken in de winkel.

We bewaren je gegevens een jaar.

Opbouwen van profielen

Opbouwen van profielen

Als je Lucardi Friends lid bent of je hebt een online Lucardi profiel dan koppelen we de gegevens die we van je ontvangen steeds aan het Lucardi Friends account of online Lucardi profiel.

 

Koppelen zoek/surf gedrag

Om je leuke aanbiedingen te kunnen die bij jou passen, koppelen we je zoek en surf gedrag op Lucardi.nl aan je Lucardi Friends account of online Lucardi profiel. Ook als je je e-mailadres hebt achtergelaten voor het ontvangen van de Lucardi nieuwsbrief, koppelen we je zoek en surf gedrag aan dat e-mail adres.


Koppelen aankoopgegevens

Om je beter van dienst te kunnen zijn en om je leuke aanbiedingen te doen, koppelen we je aankoopgegevens aan je Lucardi Friends account of je online Lucardi profiel of aan het e-mailadres dat je hebt achtergelaten bij het aanvragen van de Lucardi nieuwsbrief.


Op welke “rechtsgronden” verwerken wij jouw gegevens?

Wij verwerken jouw gegevens omdat wij dit ofwel nodig hebben voor het aangaan of uitvoeren van de overeenkomst met jou, ofwel omdat we daartoe wettelijk verplicht zijn, ofwel met jouw toestemming ofwel omdat wij (of een derde) daar een gerechtvaardigd belang bij hebben.

 

Met welke externe partijen delen we je gegevens?

In een aantal gevallen verstrekken we (waar nodig) je gegevens aan externe partijen. We zullen je gegevens echter nooit aan andere partijen doorverkopen. Zoals gezegd werken we in sommige gevallen samen met externe dienstverleners. Zij mogen je gegevens uitsluitend gebruiken voor het uitvoeren van de desbetreffende diensten. Jouw gegevens mogen ze niet zelfstandig gebruiken of doorgeven. Gegevens die via cookies worden verzameld kunnen worden gedeeld met de partijen die deze cookies plaatsen. Lees hier meer over in ons cookiebeleid. Ook kan het zijn dat we door overheidsinstanties of andere partijen wettelijk worden verplicht om jouw gegevens af te staan. We delen dan alleen de strikt noodzakelijke gegevens.

 

Waar worden je gegevens opgeslagen?

Voor het verkrijgen en bewaren van bepaalde gegevens werken we met verschillende applicaties. Om je privacy te waarborgen, zijn deze applicaties aan strenge regels gebonden. De meeste gegevens worden opgeslagen binnen de Europese Unie. Voor de gegevens die buiten de EU worden verzonden, werken we uitsluitend met partijen die volgens de Europese regels voldoende bescherming bieden. Voor een aantal landen is dit vastgesteld, bijvoorbeeld voor Amerikaanse partijen die onder het ‘Privacy Shield’ vallen. Voor het doorgeven naar andere landen en partijen werken we met speciale contracten. Als je deze in wilt zien, kan je contact met onze klantenservice opnemen. 

Wij zijn bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 09.00 tot 21.00 via 070‑3766361. Of e-mail ons via info@lucardi.nl

 

Minderjarigen

Als je 15 jaar of jonger bent, dan mag je uitsluitend onder toezicht van jouw ouders of wettelijke vertegenwoordigers gebruik maken van onze website.


Links naar andere websites

Op Lucardi.nl kunnen een aantal links staan naar websites van onze partners. Als je daarop klikt, wordt de website van die partner geopend. Zodra je op de website van een van onze partners bent, is het privacy beleid van die partner van toepassing.

Versiebeheer

Dit is versie 2.0 van ons privacy beleid, deze is actief per 24-05-2018.

Een momentje, we updaten jouw winkelmand!

loading..