Veel gestelde vragen

Actie Gratis verzending
De bezorgservice van Trunkrs is uitgesloten van deze actie.

2e trouwring €89,99*
Bij aankoop van een paar trouwringen ontvang je de tweede en goedkoopste trouwring voor €89,99. Deze actie is niet geldig bij aankoop van twee trouwringen met diamant. Bij aankoop van twee trouwringen met diamanten ontvang je de tweede en goedkoopste trouwring met 50% korting. Aanzoeksringen zijn uitgesloten van deze actie. Deze actie is ook uitgesloten van andere SALE aanbiedingen.

2e relatiering €9,99*
Bij aankoop van een paar relatieringen ontvang je de tweede en goedkoopste relatiering voor €9,99. Deze actie is niet geldig bij aankoop van twee relatieringen met diamant. Bij aankoop van twee diamanten relatieringen ontvang je de tweede en goedkoopste relatiering met 50% korting. Deze actie is uitgesloten van andere SALE aanbiedingen.

2e vriendschapsring gratis*
Bij aankoop van een paar vriendschapsringen ontvang je de tweede en goedkoopste vriendschapsring gratis. Deze actie is uitgesloten van andere SALE aanbiedingen. Heb je een aankoop gedaan met deze actie en stuur je een van de ringen terug? Dan vervalt de actieaanbieding.

Email campagne €5,- korting*
Als je voor ons extra gegevens invult krijg je een cadeaubon t.w.v. €5,-. Deze is in te leveren bij een besteding van €25,- en is 1 maand geldig. De cadeaubon is in te leveren in onze webshop en onze winkels. De korting is geldig op alle lopende aanbiedingen, de korting geldt niet op onderstaande 'uitzonderingen van acties en kortingscodes'.

Sovendus €5,- korting*
De cadeaubon is in te leveren in onze webshop. De korting is geldig op alle lopende aanbiedingen, en in te leveren in onze webshop bij een mininale besteding van €30,-. De korting is geldig op alle lopende aanbiedingen, met uitzondering van onderstaande informatie bij 'uitzonderingen van acties en kortingscodes'.

Winkel review 10% korting*
De cadeaubon is in te leveren in onze winkels en webshop.De korting is geldig op alle lopende aanbiedingen, met uitzondering van onderstaande informatie bij 'uitzonderingen van acties en kortingscodes'.

Eurosparen €7,50 korting*
Bij Eurosparen kan je jouw punten inwisselen voor een kortingsvoucher t.w.v. €7,50. Deze is in te leveren bij een besteding van €25,-. De cadeaubon is in te leveren in onze webshop. De korting is geldig op alle lopende aanbiedingen, met uitzondering van onderstaande informatie bij  'uitzonderingen van acties en kortingscodes'.

FriendsDeal*
Onze FriendsDeal zijn geldig voor alle LucardiFriends klantkaarthouders. De korting is in de winkel geldig op vertoon van de email en je klantenkaart. Online is deze geldig met de kortingscode uit de email. De Lucardi Friends korting geldt niet op onderstaande 'uitzonderingen van acties en kortingscodes'.

Uitzonderingen van acties en kortingscodes*
Alle Guess sieraden, Diamond Solitair uit de Lucardi Diamond Collection hebben een eigen prijslijn en lopen niet mee met andere aanbiedingen en acties. Dit is ook het geval voor Invicta, Breil, Festina, Djamila, Myla by Britt Scholte, Axent smartwatches, MVMT horloges en Lorus horloges en trouw- relatie- en vriendschapsringen, service zoals gravures, reparaties, speciale bestellingen en cadeaukaarten.

* Kortingsacties zijn niet geldig in combinatie met andere acties. Een kortingsactie, afprijzing of kortingscode kan niet met terugwerkende kracht worden verrekend op eerder geplaatste bestellingen of op aankopen in de winkel.

Je kunt jouw online bestelling op diverse manieren betalen. Bekijk hieronder het overzicht van betaalmethodes en de giftcards die we accepteren.

• iDeal - Betalen in je eigen vertrouwde internetbankieren omgeving.
• Afterpay* - Wil je liever achteraf betalen? Afterpay stuurt na de levering een digitale factuur op, die ook via een overschrijving voldaan kan worden. Deze betaalmethode is alleen mogelijk als het orderbedrag niet hoger is dan €74,99. 
  * Bij speciale bestellingen met een lange levertijd, wordt de factuur via Afterpay voor de levering van je bestelling verstuurd. 
• Paypal - Betaal makkelijk je online bestelling met je Paypal account.
• Mastercard - Betaal jouw bestelling via je Mastercard door je creditcardnummer, vervaldatum en veiligheidscode in te voeren.
• VISA - Betaal jouw bestelling via je VISA door je creditcardnummer, vervaldatum en veiligheidscode in te voeren.

Het is ook mogelijk om met onderstaande giftcards (gedeeltelijk) te betalen. Heb je een tekort? Er wordt automatisch gevraagd het bedrag bij te betalen met een andere betaalmethode.

• Lucardi Giftcard
• Fashioncheque -Vul de unieke code van je kaart in, gevolgd door de PIN code 0000. Het bedrag wordt hierna automatisch van de kaart gehaald.**
• VVV Giftcard - Na het invullen van de unieke code van je kaart, gevolgd door de verificatiecode wordt het bedrag automatisch van de kaart afgehaald.**
• YourGift - Achter op de YourGift Card staat een 19-cijferig kaartnummer en onder het kraslaagje staat een internetcode. De internetcode heb je nodig bij het plaatsen van een bestelling in de webshop.**

*Je giftcard is niet inwisselbaar voor contant geld.

** Giftcards van andere partners dan Lucardi kunnen verzilverd worden tot een maximaal bedrag van €50,-. Is het aankoopbedrag hoger dan €50,-? Dan is het alleen mogelijk om de giftcard te verzilveren via een van onze winkels m.u.v. online giftcards. Staat er meer op je giftcard dan €50,-? Dan kun je deze weer toevoegen bij een volgende bestelling bij ons of een ander acceptatiepunt.

Wil je weten welke armbandmaat je hebt, dan zijn er verschillende manieren om daar achter te komen. Wij hebben hier een aantal handige manieren voor je op een rijtje gezet. Of je nu helemaal geen armband hebt of een goedpassende armband, maar je weet even niet meer welke maat het was? Wij helpen je op weg! Print of bekijk dit document voor alle tips, of lees deze pagina door.

Wil jij je sieraad of horloge een persoonlijke touch geven? Dan kun je het bij Lucardi laten graveren! Zo maak je je accessoire extra bijzonder. Je leest op deze paginaalles wat moet weten!

Graveren in de webshop
In onze webshop zie je bij ieder artikel dat gegraveerd kan worden de optie 'graveren' staan. Als je hier op klikt komt er een tekstvakje tevoorschijn waar je de naam, het woord of de zin kunt typen die gegraveerd moet worden. Daarna kun je bestellen. Een gravure kost €9,99 (inclusief BTW) en de levertijd van gegraveerde artikelen is aangepast. Maar let op: als je artikel eenmaal gegraveerd is, kun je het niet meer retourneren!

Zie je geen graveerknop bij een artikel? Dan kan het artikel niet online gegraveerd worden. 

Graveren in de winkel
Graveren in onze filialen is ook mogelijk. Afhankelijk van de drukte kan dit binnen 1 werkdag, in drukkere periodes kan dit wat langer duren. Denk hierbij aan 2-3 werkdagen. De kosten hiervan zijn €9,99 (inclusief BTW).

Wil je weten welke ringmaat je hebt, dan zijn er verschillende manieren om daar achter te komen. Wij hebben hier een aantal handige manieren voor je op een rijtje gezet. Of je nu helemaal geen ring hebt of een goedpassende ring, maar je weet even niet meer welke maat het was? Wij helpen je op weg! Print of bekijk dit document voor alle tips, of lees deze pagina door.

Wanneer jij bestelling op werkdagen voor 21.00 hebt geplaatst dan zal je deze de volgende werkdag ontvangen. Wanneer je hebt gekozen voor een andere afleverdatum of tijdvak, dan doen wij onze uiterste best om de bestelling op de door jouw gekozen manier te leveren.

Op het moment dat we jouw pakketje verzenden zullen we je alvast een update geven met de benodigde informatie. Op deze manier weet je precies wanneer jij jouw pakket kan verwachten. Heb je gekozen voor een brievenbuspakketje dan hoef je uiteraard niet thuis te zijn voor de bezorging.

Lukt het je niet om bij een pakketbezorging thuis te zijn? De bezorger van DHL zal je pakketje nog een keer aanbieden. Als je dan ook niet thuis bent, dan wordt je pakketje bezorgd bij een DHL Servicepunt.

Er zijn een aantal uitzonderingen op bovengenoemde levertijden. Dit staat ook altijd bij het product vermeld.

Trunkrs

Heb je  voor 21.00 gekozen voor Avondlevering via Trunkrs? Dan wordt jouw bestelling de volgende werkdag in de avond geleverd. Kies je na 21.00 voor de Express levering via Trunkrs dan wordt deze ook de volgende werkdag in de avond geleverd, terwijl dit bij DHL dan een extra dag kost. Kies je voor Same Day Delivery dan wordt het pakketje nog dezelfde avond bij je bezorgd.

Er zijn een aantal uitzonderingen op bovengenoemde levertijden. Dit staat ook altijd bij het product vermeld.

Update:
De levering van pakketjes in de winkels duurt momenteel langer dan normaal. 

Je kunt in onze webshop kiezen voor verschillende aflevermethodes. Deze hebben ook allemaal andere verzendkosten, zie hieronder een totaal overzicht.

• Ophalen in een winkel gratis
• Thuisbezorgen via brievenbus €2,49
• Thuisbezorgen via DHL €3,49 (of gratis vanaf een besteding van €49,99*)
• Ophalen bij een DHL punt €3,49 (of gratis vanaf een besteding van €49,99*)
• Duurzame thuisbezorging via Trunkrs €5,95 (of €2,45 vanaf een besteding van €49,99*)
• Express thuisbezorging via Trunkrs €5,95 (of €2,45 vanaf een besteding van €49,99*)
• Same Day Delivery via thuisbezorging via Trunkrs €6,95 (of €3,45 vanaf een besteding van €49,99*)

Update:
De levering van pakketjes in de winkels duurt momenteel langer dan normaal. 

Wij leveren onze artikelen standaard in een gratis luxe zakje. Handig voor als je een cadeautje wil geven!

Je ziet deze verpakking op onze website staan op de productpagina, zo weet je precies wat je kunt verwachten. Als je meerdere artikelen besteld, dan kan het wel zo zijn dat er meerdere artikelen in één gratis cadeauverpakking zitten. Dit doen wij uit duurzaamheidsoverwegingen.

Wil je toch liever een luxere cadeauverpakking? Dat kan! Selecteer in het winkelmandje de optie 'Luxe cadeauverpakking' en selecteer de cadeauverpakking die jij wilt! Je betaalt hiervoor wel een toeslag.

Als je kiest voor een ander factuuradres dan afleveradres dan zorgen we er voor dat de prijs niet zichtbaar is en dat we de artikelen in losse luxe zakjes of in de aangekochte luxe cadeauverpakking leveren. In alle andere gevallen is de prijs op het label wel zichtbaar.

Heb je iets besteld, maar is het niet zoals verwacht? Dan kun je ervoor kiezen je product te ruilen of te retourneren als deze (indien mogelijk) nog ongedragen en/of onbeschadigd zijn. De retourtermijn is 30 dagen, waarvan 14 dagen bedenktijd.

Ruilen van je bestelling is alleen mogelijk in onze winkels. Je kunt dit niet via de webshop doen, wij adviseren je dan om de bestelling kosteloos te retourneren en het juiste artikel opnieuw te bestellen.

Stuur je retour terug volgens de bijgelverde instructies. Zodra je retourzending in ons magazijn aankomt ontvang je van ons een bevestigingsmail. Zodra de retourzending is verwerkt, vervalt de betalingsplicht voor het artikel of wordt het betaalde bedrag binnen teruggestort op je rekening.

Let op: We adviseren om verschillende bestellingen apart van elkaar te retourneren. 

Helaas duurt vanwege grote drukte de retourverwerking bij DHL en bij Lucardi langer dan normaal. Het duurt daarom ook langer dan normaal voordat het geld wordt teruggestort. Wij vragen hiervoor je geduld.

Wanneer je een artikel retourneert, krijg je de aankoopwaarde van het artikel terug plus de eventueel betaalde bezorg- en administratiekosten. Het bedrag zal Lucardi op je bankrekening terugstorten. Heb je een aankoop gedaan met een creditcard dan wordt het bedrag door Lucardi gecrediteerd. Bij een betaling met Afterpay komt de vordering te vervallen. Mocht het bedrag al voldaan zijn, dan wordt dit via Afterpay teruggestort.

Uitgezonderd van het herroepingsrecht is een consumentenkoop die ziet op de levering van:
Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; 

Omdat piercings hygiënische producten zijn kunnen deze alleen worden teruggestuurd indien ze nog in de originele gesloten verpakking zitten en nog verzegeld zijn. Als het sieraad in het lichaam geweest is dan kan deze niet meer teruggestuurd worden, dit wegens gezondheidsbescherming en hygiëne.

Besluit je je pakket retour te sturen dan heb je meerdere mogelijkheden om te retourneren. Dit kan binnen 30 dagen via de winkel of een DHL service punt of een andere wijze die je wenst.

Via de winkel

Neem het artikel en je retourformulier mee naar de winkel bij jou in de buurt. Is jouw bestelling een cadeau geweest en staat er het retourformulier geen prijs? Vraag dan naar de factuur van degene van wie jij dit cadeau hebt ontvangen, zodat we in de winkel de retournering kunnen behandelen. Je kunt je artikel in de winkel omruilen voor een ander artikel, of je ontvangt geld terug. Wanneer je hebt gekozen voor Afterpay, zullen we de retour in mindering brengen op de rekening. Mocht het bedrag al voldaan zijn, dan wordt dit via Afterpay teruggestort.

Via een DHL servicepunt

Met onze bijgeleverde retourformulier en sticker kan je gemakkelijk en snel artikelen terugsturen. Als je gebruikt maakt van onze retoursticker dan is dat geheel gratis. (Je bent echter niet verplicht deze optie te gebruiken. Het gebruik van deze sticker heeft ook geen invloed op het teruggaverecht en/of herroepingsrecht.) Wil je een artikel terugsturen, leg deze dan eenvoudigweg in een doosje. Op het retourformulier kan je aangeven waarom je jouw bestelling terug stuurt. 
Leg het artikel en het retourformulier in de doos en plak het retouretiket op de doos. Je kan de retourzending afgeven bij een DHL servicepunt, zodat je geen porto aan DHL hoeft te betalen.

Is jouw bestelling geleverd via Trunkrs? Ook dan kun je de sticker gebruiken die meegeleverd is en kan je dit bij een DHL punt bij jou in de buurt inleveren. Zij printen dan de barcode voor jou!

Let op: We adviseren om verschillende bestellingen apart van elkaar te retourneren. 

Via een andere wijze

Als je je artikel terugstuurt via post, stuur het dan inclusief alle toebehoren, met het retourformulier of andere herkenning van jouw order terug in een deugdelijke verpakking.  Wij adviseren het artikel per doos te verzenden en niet via briefpost, omdat hierbij kans is dat het makkelijker zoek raakt.

Vul op het retourformulier de reden van retour (niet verplicht) in en stuur het artikel met de retoursticker naar ons toe óf naar volgend adres:

Lucardi Backoffice Postbus 19385 2500 CJ Den Haag

Let op: We adviseren om verschillende bestellingen apart van elkaar te retourneren. 

Helaas duurt vanwege grote drukte de retourverwerking bij DHL en bij Lucardi langer dan normaal. Het duurt daarom ook langer dan normaal voordat het geld wordt teruggestort. Wij vragen hiervoor je geduld.

Zodra je retourzending in ons magazijn aankomt ontvang je van ons een bevestigingsmail. Zodra de retourzending is verwerkt, vervalt de betalingsplicht voor het artikel of wordt het betaalde bedrag en eventuele extra verzendkosten teruggestort op je rekening.

Helaas duurt vanwege grote drukte de retourverwerking bij DHL en bij Lucardi langer dan normaal. Het duurt daarom ook langer dan normaal voordat het geld wordt teruggestort. Wij vragen hiervoor je geduld.

--

Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van de keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van de beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of dat er is aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Het verschilt per merk/productgroep wat onze garantievoorwaarden zijn.

Hieronder vind je de garantiebepalingen. De afgegeven garantie doet niets af aan de wettelijke rechten die je hebt. Voor service en garantie verwijzen we je naar één van onze filialen. Klik hier voor het dichtstbijzijnde filiaal bij jou in de buurt.

Sieraden

Op de volgende merken/productgroepen geldt een garantietermijn van 3 maanden op fabriek- en materiaalfouten, stenen en verkleuren:

• 9 karaat sieraden
• 1920 vintage
• Colours by Kate
• Donna Mae
• Everlasting Moments
• Evelyn Lane
• Friends Forever
• La Fleur
• Little Miss Fabulous
• LIttle Miss Lovely
• More
• More Chunks
• More Coins
• Myla by Britt Scholte
• Nouveau vintage
• Silver plated heren collectie
• Staal
• Stay Chic
• Urban Story
• Vriendschapsringen
• Zilver

Op de volgende merken/productgroepen geldt een garantietermijn van 6 maanden op fabrieks- en materiaalfouten, stenen en verkleuren:

• Goud
• Diamant
• Trouwringen

Op de volgende merken/productgroepen geldt een garantietermijn van 1 jaar op verkleuren:

• Eve
• Heren gold plated

Op de volgende merken/productgroepen geldt een garantietermijn zoals benoemd in het garantieboekje:

• Guess
• Horloges

Op de volgende merken geldt een garantietermijn van 1 jaar op het uurwerk en de batterij:

• Axcent
• Champion
• Guess
• Hello Kitty
• JetSet
• MoreTime
• Q&Q
• Regal
• Tassled

Op de volgende merken geldt een garantietermijn van 2 jaar op het uurwerk en 1 jaar op de batterij:

• Breil
• Casio
• Esprit
• Festina
• Invicta
• Jacques Lemans
• Pulsar
• Seiko

Buiten de garantie valt:

• Glasschade
• Horlogebandje
• Horlogekast
• Indexering
• Kroon/schroef
• Wijzers

Algemene regels en adviezen:

• Ga voorzichtig om met je sieraad of horloge
• Let er op dat de kroon/schroef van het horloge altijd afgesloten is. Mocht deze openstaan, dan is de aangegeven waterdichtheid niet meer te garanderen
• Voorkom heftige schokken, chemische producten en magnetische invloeden

De garantie vervalt:

• Wanneer je het horloge zelf opent
• Bij onjuist gebruik van het sieraad of horloge
• Bij ongelukken
• Bij waterschade, behalve als het horloge waterdicht is

Je kunt alleen aanspraak maken op de garantie met het aankoopbewijs/factuur. Bij de merken Festina, Pulsar en Breil heb je naast het aankoopbewijs/factuur ook het originele garantieboekje voorzien van de datum van aankoop nodig.

Een sieraad of horloge niet meer dragen als het kapot is? Onzin! Je kunt voor kleine reparaties gewoon terecht bij de Lucardi winkels. Sieraden en horloges kunnen op veel verschillende manieren gerepareerd worden. Iedere reparatie brengt zijn eigen kosten met zich mee. Hoeveel het precies kost, hangt af van het materiaal van het product en de grootte van de reparatie. We kunnen de kosten altijd voor je opvragen. Bekijk hier de lijst met reparaties die we in de winkel voor je kunnen uitvoeren.

Ja dat kan zeker! Bij Lucardi wordt gewerkt met het gepatenteerde Inverness Systeem die de oorbellen direct uit de verpakking steriel in het oor schiet. Het schieten zelf is gratis, je betaalt alleen voor de schietoorbellen en deze zijn al verkrijgbaar vanaf €13,99.

Lees hier meer over het schieten van gaatjes.

Lucardi schiet oorbellen vanaf 3 maanden oud. Tot een leeftijd van 16 jaar moet er een ouder of voogd aanwezig zijn om het toestemmingsformulier te ondertekenen. In de winkel kan er ook gevraagd worden naar een geldig legitimatiebewijs. Daarnaast schiet Lucardi bij zwangere geen gaatjes. 

Maatregelen omtrent het Coronavirus
Het is weer mogelijk om gaatjes te schieten én te piercen bij Lucardi.
Wij hebben hiervoor aangepaste maatregelen om te voldoen aan alle richtlijnen van de GGD en het RIVM.

Dit betekent dat we voordat we daadwerkelijk gaan gaatjes schieten of piercen eerst afspraken maken met de klant.
We bespreken de gezondheidsklachten en risico’s en zullen alleen als dit voor beide partijen veilig is daadwerkelijk gaan uitvoeren.
Wij hebben daarnaast voor alle medewerkers en onze klanten mondkapjes beschikbaar indien gewenst, ook hebben onze medewerkers beschikking tot gezichtsmaskers ter bescherming.

Wil jij graag gaatjes laten schieten of je oren laten piercen? Maak dan online een afspraak bij jouw dichtstbijzijnde Lucardi winkel. Maak hier een afspraak!

Als je een mooi sieraad hebt, dan wil je natuurlijk dat deze zo lang mogelijk mooi blijft, dit doe je door er zorgvuldig mee om te gaan en om het af en toe schoon te maken. Benieuwd hoe je het beste kunt schoonmaken of verzorgen? Op deze pagina vind je info hoe je je sieraad zo mooi mogelijk kunt houden én we geven je per materiaal ook de beste schoonmaaktips!